Kunden. Har. Alltid. Rätt.

Jag kan omöjligt få nog av historier och diskussioner som handlar om varumärken på ett eller annat sätt. Alltså om mina och andras förväntningar och upplevelser när vi köper varor, tjänster eller service, paketerade i form av olika varumärken. Just nu följer jag med stort intresse Mrs G's semester i Grekland. Hon bokade och betalade dyrt för ett 5-stjärnigt spa-hotel - men landade och checkade in på en Lollo & Bernie-anläggning. Tacka f*n för att hon just nu är en missnöjd semester-gäst. Hennes blogg If all days were holidays är för övrigt one of a kind och piggar upp som få andra, läs!

Min egen varumärkesupplevelse en västanfläkt i jämförelse med Mrs G men ändå.. hade jag i dag i Marc Jacobs nyaste butik shop-in-shop på NK här i Stockholm. Det gäller den gula väskan på bilden. Jag har en vän som för tillfället har en djup crush på gula väskor, men eftersom hon bor utomlands så frågade jag butikssäljaren om hon kunde rekommendera någon nätshop som säljer Marc by Marcs väskor. Och hon tittar på mig som hon aldrig hört talas om internet. Sedan finner hon sig och svarar, "nej, vet du, det har jag ingen aaaaning om". Och sedan fortsätter hon, "men på google.se brukar man kunna hitta olika affärer på internet". Och på hennes allvarliga min tror jag faktiskt inte att hon drev med mig eller var ironisk. Jag hoppas att hon var inslängd väldigt tillfällig och inte haft chansen att få någon varumärkesutbildning eller information. Men nån sorts FAQ's med svar på de vanligaste frågorna borde väl ett sånt varumärke som Marc Jacobs ha under disken? Det gör liksom hela skillnaden på min upplevelse.